W firmie CONEA rozumiemy, jak kluczowa jest szybka i skuteczna pomoc techniczna. Nasza Polityka Wsparcia definiuje standardy, zakres usług oraz zaangażowanie, na które możesz liczyć, współpracując z nami.
Nasi klienci mają stały dostęp do linii wsparcia – telefonicznie lub mailowo. Zapewniamy szybki czas reakcji
i dedykowany kontakt w sprawach krytycznych.
Ustalamy i realizujemy standardowe czasy reakcji i naprawy – w zależności od priorytetu zgłoszenia. Krytyczne awarie obsługujemy w przyspieszonym trybie do 8h, drobne zgłoszenia realizujemy w ciągu 24‑48 h.
Pomagamy przy administracji serwerami Linux, sieciach VPN, konfiguracjach radiowej łączności, instalacjach fotowoltaicznych i klimatyzacji serwerowni.
Regularnie dokonujemy przeglądów systemów, instalujemy poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje oprogramowania, zapewniając ciągłość działania i minimalizując ryzyko przestoju.
W ramach wsparcia naprawiamy i regenerujemy urządzenia: centrale alarmowe, syreny alarmowe, anteny LTE, maszty, urządzenia klimatyzacyjne — w oparciu o certyfikowany proces.
Po każdym zgłoszeniu otrzymasz podsumowanie naszych działań, czas reakcji, stan rozwiązania oraz rekomendacje na przyszłość.
